We bieden je graag snelle ondersteuning. Antwoorden op onze meestgestelde vragen vind je hieronder. Staat je vraag er niet tussen of wil je graag advies? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
E-mail onsVeelgestelde vragen
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. In deze e-mail staat ook je ordernummer. Heb je niets ontvangen? Controleer dan even je spam- of reclamemap. Bij Gmail komt onze e-mail daar soms terecht. Is er een typefout in je e-mailadres? Dan kunnen we je helaas geen bevestiging sturen, maar wordt je bestelling wel gewoon verwerkt.
Wil je iets aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we deze niet meer aanpassen.
Ja, dat is geen probleem. Je kunt tijdens het afrekenen aangeven dat je een ander factuuradres wilt gebruiken, zolang beide adressen zich in hetzelfde land bevinden.
Waarschijnlijk heb je als gast afgerekend. In dat geval is je bestelling niet gekoppeld aan een account en zie je deze niet terug in je bestelgeschiedenis.
Nee, je kunt ook bestellen zonder account. Maar een account biedt wel voordelen: je gegevens worden veilig opgeslagen en je kunt je bestelgeschiedenis eenvoudig bekijken.
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. Je krijgt ook een aparte verzendbevestiging zodra je pakket ons magazijn heeft verlaten – inclusief track & trace-code.
Soms zijn we genoodzaakt een bestelling te annuleren. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als:
Klik op het winkelwagen-icoon rechtsboven om je winkelwagen te bekijken en aan te passen. Je kunt:
Ja, je ontvangt automatisch een PDF-factuur in de bevestigingsmail van je bestelling.
Je ontvangt:
Bij een retour of annulering ontvang je aanvullend:
Bestel jij vóór 23:00 uur op een werkdag, dan heb je jouw bestelling de volgende dag al in huis. Bestellingen worden verzonden op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Als je op zaterdag of zondag vóór 20:00 uur bestelt, wordt je pakketje op maandag bezorgd.
Bestellingen vanaf €35 worden gratis verzonden binnen Nederland. Voor bestellingen onder de €35 rekenen wij €3,95 verzendkosten.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de trackingcode. Hiermee kun je jouw pakket eenvoudig volgen.
Heb je per ongeluk een verkeerd artikel ontvangen? Laat het ons weten via de klantenservice. We zorgen uiteraard voor een passende oplossing.
We doen ons best om alle bestellingen op tijd te leveren. Heeft je pakket vertraging of is het nog niet bezorgd? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen via iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, Bancontact, Klarna Achteraf Betalen of een Mannenzaak Giftcard.
Je ontvangt de factuur automatisch als bijlage in de orderbevestiging per e-mail. Heb je niets ontvangen? Controleer dan ook je spam- of reclamemap.
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt zelf kiezen of je het pakket via PostNL of DHL retourneert.
Nadat je het retourpakket hebt afgegeven bij een pakketpunt, kan het enkele werkdagen duren voordat het ons magazijn bereikt. Na ontvangst verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 werkdagen.
Ja, dat kan via Klarna Achteraf Betalen. Je ontvangt je bestelling eerst en betaalt daarna binnen 14 dagen.
Retourneren via ons retourportaal is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Deze werkwijze helpt ons om onze prijzen scherp te houden en duurzame verzending te stimuleren.
Nadat je het retourpakket hebt afgegeven bij een pakketpunt, kan het enkele werkdagen duren voordat het ons magazijn bereikt. We verwerken je terugbetaling zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst van het pakket.
Ruilen is op dit moment niet mogelijk. Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten in originele staat zijn en indien van toepassing voorzien van een ongeopende verzegeling.
Retourneren gaat eenvoudig via ons retourportaal. Zo werkt het:
Een account aanmaken is heel eenvoudig. Klik op het account-icoon rechtsboven op de pagina en kies ‘Account aanmaken’. Vul je gegevens in en klik op ‘Registreren’. Je account is nu actief.
Je kunt je op drie manieren aanmelden voor onze nieuwsbrief:
Onderaan elke nieuwsbrief of marketingmail vind je een afmeldlink. Klik hierop om je eenvoudig af te melden.
Log in via het account-icoon rechtsboven. In je account kun je je gegevens aanpassen. Gebruik het menu aan de linkerkant onder ‘Mijn account’ om bijvoorbeeld je naam, e-mailadres of wachtwoord te wijzigen.
Ga naar de inlogpagina en klik op ‘Wachtwoord vergeten?’. Vul het e-mailadres in dat je bij je account gebruikt. Je ontvangt direct een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
