Hier vind je praktische informatie over het plaatsen, wijzigen en volgen van je bestelling.

Bestelbevestiging en ordernummer

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je binnen enkele minuten een bevestiging per e-mail. In deze e-mail staat ook je ordernummer. Heb je niets ontvangen? Controleer dan ook je spam- of reclamemap. Bij Gmail belandt de e-mail daar soms. Bij een verkeerd e-mailadres kunnen we geen bevestiging sturen, maar je bestelling wordt dan wel gewoon verwerkt.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we deze niet meer aanpassen.

Bezorgadres en factuuradres

Je kunt een afwijkend bezorgadres opgeven, zolang beide adressen zich in hetzelfde land bevinden. Vink tijdens het afrekenen aan dat je een ander factuuradres wilt gebruiken en vul daar de juiste gegevens in.

Bestelstatus en verwerking

Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je per e-mail een bevestiging. Je ontvangt later nog een verzendbevestiging zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, inclusief trackingcode.

Annulering van je bestelling

In sommige gevallen kan het zijn dat we je bestelling moeten annuleren. Dit kan gebeuren wanneer:

• Het bestelde artikel niet meer op voorraad is

• Er onjuiste of onvolledige adresgegevens zijn opgegeven

• Er een betaalprobleem optrad tijdens het afrekenen

• Je zelf een verzoek tot annulering hebt gedaan

Je ontvangt in dat geval automatisch een annuleringsbevestiging per e-mail.

Bestellen met of zonder account

Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Een account biedt wel voordelen: je gegevens worden veilig opgeslagen en je kunt je bestellingen makkelijk terugvinden.

Bestelgeschiedenis niet zichtbaar?

Heb je afgerekend als gast? In dat geval wordt je bestelling niet gekoppeld aan een account, en zie je deze niet terug in je bestelhistorie.

Inhoud van je winkelwagen beheren

Klik op het winkelwagen-icoon rechtsboven in beeld om je winkelwagen te bekijken en aan te passen. Je kunt daar:

• Het aantal artikelen wijzigen

• Artikelen verwijderen

• Artikelen aan je verlanglijst toevoegen

Factuur

De factuur wordt automatisch als PDF meegestuurd in de bevestigingsmail van je bestelling.

E-mails over je bestelling

Na je bestelling ontvang je de volgende e-mails van ons:

• Orderbevestiging per e-mail

• Verzendbevestiging met trackingcode

In het geval van een retour of annulering sturen we je ook:

• Ontvangstbevestiging van je retourzending

• Bevestiging van de terugbetaling

• Bevestiging van een annulering